DB Schenker - Agence de Lille

"Se matin j'ai eu un opérateur au top !! Et le livreur (MR Sylvain) à été génial !! Je recommande, la prochaine fois je passerai par chez vous !!"

"Aucun mail ni message indiquant le jour de livraison appel à l'agence pour reprogrammer et on se fait recevoir car la personne est débordée d'appel il faudrait déjà être informé de la livraison pour ne pas avoir à vous déranger à l'accueil"

"Je voulais vous remercier pour la qualité de votre service . Le 16 septembre livraison d'un abri de jardin à Wattrelos . Une rue en travaux , circulation alternée , rafales de vent .... Le chauffeur très courageux a du arrêter son camion . il a continué avec le transpalette chargé , sur plus de 100m dans des conditions difficiles , tout en restant très courtois . Bravo à votre équipe . Une grande force de travail que je salue . Bonne continuation"

"Et bien moi aussi, je suis interpellé par la mauvaise qualité du service. Je vois le livreur faire no show. J'ai attendu toute la matinée. de 08h00 à 14h00, c'est long. Et pas un appel. j'attends encore pour savoir quand je serai livré, si je suis livré un jour. J'avais pourtant donnée mes coordonnées téléphoniques."

"Personnel agréable bon accueil rapidité"

"Cliente depuis des années du site Wanimo, j'avais l'habitude d'avoir des livraisons un peu compliquées avec le prestataire DPD (créneau horaire très large, obligé de rester une journée à attendre), mais au moins le livreur faisait son boulot en déposant les colis/produits DANS le hall de l'immeuble, au rez de chaussée, à l'abri des intempéries ou des vols. Aujourd'hui livraison via le prestataire Schenker, le livreur dépose au pied de l'immeuble, sur un boulevard très passant, un colis de grande taille très lourd (10 litières soit 60 kg) sur sa palette ! il me fait signer et s'en va ! Jamais vu ça encore, hallucinant..."

"Je viens d’appeler l’agence pour plus de précisions sur l’heure de livraison, honnêtement c’est rare de trouver sur les personnes humaines dans le sens qui ne sont pas juste standardiste ou autre. Et voilà merci pour ce renseignement."

"Livraison prévue ce jour, pose d’un CP pour être présente et finalement livraison reportée a la semaine prochaine. On m’invité à faire plus d’une heure de route si je veux récupérer mon colis aujourd'hui. Totalement incroyable et ne parlons pas du service client déplorable !!!!"

"Le suivi ne ce met pas à jour un appel a l’agence l’accueil décroche pas aimable elle vous transfère je à je ne sait qui personne ne répond elle tente a plusieurs reprise elle reprend l'appelle a plusieurs reprise jusqu’à un moment elle reprend l'appelle elle entend a nouveau ma vois et raccroche instantanément honteux le suivit serait à jouer on n’aurait pas à vous contacter aucun sms à part ce lui de pris d de rdv et la confirmation de rdv rien d’autre ci long suite votre tracker n'autre colis et toujours à l’agence de distribution on nous demande d’être la de 8h00 à 18h00 sans plus de précisions sur un créneaux plus court ou une heure approximative ou un tracker qui fonctionne correctement honteux à éviter toujours dans l’attente de mon colis"

"Inutile de prendre rdv en précisant vos impératifs et avec confirmation téléphonique. La livraison sera réalisée suivant leur bonne volonté et bien évidemment en dehors du créneau convenu. Juste sensation de client otage ….."