DB SCHENKER

"Réclamation pour pièce détachée : boîte de vitesse avec une vitesse d'escargots pour arrivée La Douze Service Zéro mon temps et mon argent"

"Retard de livraison, non prévenu et aucune solution trouvée. Une catastrophe et un manque de respect des clients"

"Je dirais simplement quil faut embaucher des chauffeurs avec les bonnes compétences...... J'avais encore jamais vu ça !!!"

"Délais hyper non respecté . Je suis dans une grosse galère énorme."

"Notre colis a été livré au moment prévu, société arrangeante. Chauffeur sérieux qui a livré notre colis en parfait état malgré le poids de ce dernier. Nous recommandons ce transporteur."

"Bien reçu, rapide et compétent."

"Dommage que nous ne puissions pas mettre moins d'une étoile. Reçu SMS pour programmer une livraison. Je programme mon jour de livraison entre 8h et 13h. 13h passé je ne vois pas de livreur. J'attends la ré ouverture à 14h afin de passer une appel téléphonique pour savoir où en est ma livraison. On m'indique que la livraison n'est pas entre 8h et 13h mais entre 9h et 18h. Heureusement que j'avais pris ma journée et pas seulement demie journée. Mais ce n'était pas tout, au final pas de livraison le jour programmé car le livreur a décidé de ne pas prendre mon colis. Qu'il avait mis la livraison au lendemain. Forcément sans prévenir, je l'apprend lors de mon appel... il reprogramme la livraison le lendemain à sa guise, sans savoir si je suis à mon domicile ou non. Impossible d'être présente le lendemain Étant en activité professionnelle. Ce que j'évoque a la personne de l'accueil, que j'avais prévu ma livraison ce jour ayant pris un jour au travail, que je ne prendrai pas de jour pour le lendemain. Et en plus sans avoir été prévenu que la livraison n'aurait pas lieu le jour J et qu'elle était prévue au lendemain. Elle me propose que je peix venir chercher mon colis (un canapé) au debut, habitant a 15min. Je lui ai repondu que jai payé des frais de livraison donc je nallais pas venir recuperer mes colis. Je trouve aberrant que ce soit à moi d'appeler, que personne ne prévienne. Et limite ce serait de ma faute. J'indique a la personne de prévenir la responsable qu'il faut que la livraison ait lieu ce jour comme programmé. Personne très cordiale. Rien à redire. La responsable me rappelle quelque minute plus tard, de son prénom Andrea, très désagréable avec les mots suivants : Vous serez livrés cette après midi dans quelques minutes. Ce n'est pas de la faute de ma collègue si le livreur n'a pas pris votre colis (bien évidemment c'est de la faute du client, le problème ne se règle pas en interne lol) donc la prochaine fois, je vous demanderais de respecter la personne qui vous a répondu, c'est bien compris ?! Je n'ai rien d'autre à dire aurevoir elle ma raccroché au nez sans que je puisse parler. Déjà elle me parle sur un ton hautain, et très mal. Je ne sais pas qui est la plus irrespectueuse entre elle et moi. J'aurai voulu lui dire d'écouter la conversation entre la personne de l'accueil et moi lors de mon 1er appel. Pour savoir sur quoi elle se basait pour dire que j'avais manqué de respect. Car en aucun cas je n'ai manqué de respect, j'ai simplement fait part de mon mécontentement, qui est légitime en tant que cliente qui attend une livraison qui plus est programmée. Elle m'a directement jugée sans même savoir le contenu de ma discussion avec sa collègue (qui selon ses dire était terrorisée... alors qu'en aucun cas je me suis prise la tête avec, je ne comprends pas vraiment ce qui me tombe dessus a vrai dire....) Elle m'a parlé comme si j'étais un animal, le service client qui va avec la satisfaction client laisse à désirer...J'ai donc rappelé puisqu'elle m'a gentiment raccroché au nez sans que je ne puisse placer un seul mot. Sa collègue me dit elle est en Réunion. Évidemment, qui ne l'a jamais dit cette excuse? Lol Ceux à quoi je réponds qu'après la livraison de mes colis, je passerai au dépôt pour la voir étant donné que la discussion n'est pas possible par téléphone, peut être qu'en face elle m'accordera un temps de parole. Bien sur, elle a su prendre le téléphone, la elle n'était plus en Réunion... mais pas poir autant plus aimable. Communication toujours impossible. Ses seuls mots : vous allez être livré sans tarder c'est bon le problème est réglé, il n'y a rien d'autre ajouter ! Et elle raccroche de nouveau au nez. La communication est vraiment compliqué... cela doit être difficile dans ce milieu.. Je suis assez choquée par cette façon d'agir ayant travaillé pour service client et satisfaction client.."

"Manque totale de sérieux, rendez vous pris en avance pour le 31 entre 8h et 13h il est 18h aucune nouvelle de leur part !! Impossible à joindre par téléphone. Bref je ne recommande absolument pas ce service (ps: tout de même 80euros de frais de port)"

"Délais pas du tout respectés. Les informations de suivi sont totalement bidons. Contacté par téléphone, DB Schenker m'explique que les dates et heures indiquées sur le suivi sont des estimations et ne correspondent pas à la position réelle du colis. A quoi bon proposer un service de suivi si les infos sont pipeautées ??? TRES MAUVAISE SOCIETE DE LIVRAISON. A EVITER !!! Je viens à l'instant de modifier mes conditions générales d'achat, désormais sur tous mes bon de commande envoyées aux fournisseurs il y a la mention : Nous n'acceptons pas les livraisons effectuées par DB Schenker."

"Bonjour je ne sais pas quoi penser ? On me demande de prendre rendez vous par internet ce que je fais ils me demande entre 08et 13 h mais personne a 13 h vous appelez on vous dis qu il y a des soucis avec internet que le délai et situe entre 8h 18 h waow ils doivent avoir de informaticiens au top !! En plus on vous dit au tel qu ils ont essayer de joindre le transporteur mais qu ils n y arrivent pas et quand vous voyez le transporteur et que vous lui demandé ils vous dit qu ils pouvais trés bien etre joignable et qu ils lui avait changer son itineraire donc un mensonge!!!!! voila l image de DB SCHENKER heureusement que le livreur lui est professionnel agreable souriant et honnete l etoile c est pour lui !!!"